Este vídeo trata sobre los Sistemas de gestión de relaciones con los cliente o CRM (Customer Relationship Management) que busca entender y anticipar las necesidades de los clientes, es una estrategia de negocios centrada en el cliente .
Esta empresa (sugarCRM) que nos ofrece este servicio nos explica qué es, cómo funciona y en que nos puede ser útil a la hora de conseguir nuevos clientes y mantenerlos.
Este sistema nos permitirá captar información sobre las personas que visitas nuestra web, automatizar los procesos, recopilar y gestionar información...
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm
http://www.oracle.com/webapps/dialogue/ns/dlgwelcome.jsp?p_ext=Y&p_dlg_id=10560022&src=7360328&Act=168&sckw=WWMK11060543MPP006.GCM.8052.110
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