Machine learning y el sector financiero

¿Qué es "Machine Learning"?

Es una disciplina científica que consiste en la recopilación de datos para crear un sistema que sea capaz de aprender automáticamente.

Uso del “Machine Learning” en las empresas y sector financiero

La mejora del servicio al cliente y la seguridad son una obligación para muchos sectores económicos, entre ellos está el sector financiero. La aparición tanto del “Machine Learning” como de la IA (inteligencia artificial) permite crear procesos electrónicos avanzados que facilitan el trabajo de miles de empleados y empresas. En el mundo financiero esta tecnología se aplica para reducir costes y mejorar servicios y se puede apreciar en la aparición de formularios electrónicos, firma electrónica, …

La IA ha demostrado ser eficaz a la hora de ofrecer seguridad y detectar fraudes, sin embargo, ofrece muchos falsos positivos lo que requiere recursos extra a la hora de comprobarlos. Por este motivo los sistemas deben ser más efectivos e inteligentes de manera continua.

Con algoritmos de aprendizaje avanzados como los de “Deep learning”, se pueden introducir nuevas características al sistema para un ajuste dinámico. Según Samir Hans, director de consultoría de Deloitte Transactions y Business Analytics LLP, “Con el análisis cognitivo, los modelos de detección de fraude serán más precisos. Si un sistema cognitivo elimina algo que determina como un posible fraude, y un ser humano determina que no es fraude debido a X, Y, y Z, el ordenador aprende de esas percepciones humanas, y la próxima vez no te enviará una detección similar. El equipo se está haciendo cada vez más inteligente.”

Imagen: Machine Learning y la banca. Fuente: Club de Innovación

Expectativas

Se calcula que en 2020 habrá cuatro veces más datos de los que hay en la actualidad, cosa que otorga a las entidades financieras la oportunidad de entender el comportamiento y necesidades, en tiempo real, de sus clientes de una manera mucho mejor de lo que lo hacen hoy en día. El "Machine learning" cambiará la forma de relacionarnos con los bancos ya que muchas de nuestras interacciones serán virtuales, estos sistemas analizarán nuestra manera de expresarnos, nuestros sentimientos, … y serán capaces de mantener conversaciones y resolver nuestras dudas más complejas.

Vídeo:Inteligencia Artificial y Machine Learning: dos tendencias cruciales para 2018. 
Fuente: Youtube