Retos tecnológicos a los que se enfrentan las Administraciones Públicas
Las economías mundiales están sufriendo momentos de gran incertidumbre por la creciente preocupación por una recesión económica. Esto, plantea retos en el propio gasto público. Según datos del informe "E-Goverment Survey 2022: The Future of Digital Goverment", enfocarse es la clave para los responsables con recursos limitados que buscan avanzar en el ámbito digital y conseguir las metas en base al esfuerzo.
Los expertos de Liferay, portal de gestión de contenidos de código abierto y que apoya a las entidades públicas en su camino hacia la digitalización, han identificado los retos más importantes a los que deben enfrentarse los CIO en 2023:
Cerrar la brecha entre la experiencia del cliente y la experiencia del ciudadano
La experiencia del usuario, CX, será un KPI critico para la la prestación de servicios. Al invertir en programas de CX se pueden abordar las prioridades que son para los responsables de las Administraciones Públicas. Todo este se debe, en su gran mayoría, a la necesidad de mejorar en términos de usabilidad y diseño web.
Convertir complejos ecosistemas heredados en entornos totalmente integrados
Dado el gran número de servicios ofrecidos, las entidades públicas deben gestionar múltiples sistemas, cosa que provoca un mayor esfuerzo en los funcionarios para poder navegar por los distintos silos de información. Para cerrar la brecha, las organizaciones utilizan cada vez más mayor número de plataformas de experiencia digital. Según datos de Gartner, el 43% de los gobiernos invertirán en tecnologías y API de integración.
Impulsar la innovación con presupuestos reducidos
El gasto mundial en TI crecerá un 5,1% en 2023, sin embargo, debido a la recesión, se ajustarán los presupuestos. Para superar esto, los CIO están buscando formas de aprovechar los sistemas y las soluciones existentes. La adquisición de nuevas tecnologías estará sujeta a aprobación presupuestaria, por lo tanto, se deberá aplicar un coste total de propiedad.
Los empleados públicos como aliados en la evolución digital
Otra tendencia importante es la mejora de la experiencia de los empleados, proporcionando herramientas para la optimización de la forma de dar el servicio a los ciudadanos. A su vez, el acceso a sistemas y datos dispersos permite a los funcionarios encontrar la información sobre los ciudadanos. Esto provocará un aumento en la respuesta a las solicitudes.
Simplificación de la infraestructura
Crear un mejor acceso a las soluciones digitales seguirá siendo el desafío de este año y la nube se convierte en una de las herramientas más relevantes para ello. Gartner indica que el 62% invertirá en plataformas nube.
Seguridad como base para el diseño de la infraestructura TI
Para Gartner, abordar los riesgos de seguridad es la prioridad principal para los CIO del sector público. Es necesario que las entidades públicas comprendan la ciberseguridad como un sistema inmunitario activo capaz de abordar nuevas amenazas. Es más notorio la imposición de Secure by Design, que cumple con las mejores prácticas de la industria y utilizar herramientas para la detección y mitigación de las vulnerabilidades.
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Nota: solo los miembros de este blog pueden publicar comentarios.